Reparaciones

Madrid Oeste

 

 

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

 

  1. Responsable del tratamiento

En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos (RGPD), y de la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), se informa al usuario y cliente sobre el tratamiento de sus datos personales.

Responsable del tratamiento: Marek Krol
Nombre comercial: Reparaciones Madrid Oeste
NIF/NIE: X1296513A
Domicilio profesional: Calle Navalmoral de la Mata 25, 28044 Madrid (España)
Correo electrónico: info@servicio-reparacion.es

Los datos personales serán tratados de forma lícita, leal y transparente, limitándose a aquellos que resulten adecuados, pertinentes y necesarios para las finalidades descritas en esta Política de Privacidad.

 

  2. Datos personales que tratamos y procedencia

Los datos personales son facilitados directamente por el interesado al solicitar información o contratar nuestros servicios, ya sea a través de la página web, formularios de contacto o solicitud de asistencia, teléfono, WhatsApp, correo electrónico o durante la prestación del servicio técnico a domicilio.

Dependiendo de la relación con el usuario o cliente, podemos tratar las siguientes categorías de datos:

Datos identificativos y de contacto: nombre y apellidos, número de teléfono, correo electrónico y domicilio donde debe realizarse la asistencia técnica.

Datos relacionados con el servicio: información sobre el electrodoméstico, como tipo de aparato, marca, modelo y avería comunicada, así como diagnóstico técnico, presupuesto, intervención realizada y albaranes asociados.

Datos administrativos y de facturación: nombre y apellidos o razón social, NIF/NIE cuando resulte necesario, domicilio fiscal o de facturación, información contenida en presupuestos, albaranes y facturas, así como datos relacionados con el pago del servicio.

Datos facilitados mediante comunicaciones: información adicional proporcionada voluntariamente a través de mensajes, correos electrónicos, llamadas telefónicas u otros canales utilizados para comunicarse con nosotros.

Datos técnicos y de navegación: determinados datos relacionados con el acceso y utilización del sitio web, como dirección IP, características del dispositivo y navegador y otros datos obtenidos mediante cookies o tecnologías similares, de acuerdo con nuestra Política de Cookies.

No solicitamos datos personales que no resulten necesarios para la correcta prestación y gestión de nuestros servicios.

 

  3. Finalidades y legitimación del tratamiento

Los datos personales podrán ser tratados para las siguientes finalidades:

Gestión de solicitudes y prestación del servicio a domicilio: atender avisos de avería, concertar citas, gestionar solicitudes de asistencia, realizar diagnósticos, elaborar presupuestos y prestar los servicios de reparación solicitados.

Base jurídica: aplicación de medidas precontractuales solicitadas por el interesado y, cuando corresponda, ejecución de la relación contractual.

Gestión administrativa, contable y de facturación: elaboración y conservación de presupuestos, albaranes y facturas, gestión de cobros y cumplimiento de las obligaciones administrativas, fiscales y contables correspondientes.

Base jurídica: ejecución de la relación contractual y cumplimiento de las obligaciones legales aplicables.

Gestión de garantías y atención posterior al servicio: atender incidencias, consultas o reclamaciones relacionadas con los trabajos realizados y gestionar las garantías que resulten aplicables.

Base jurídica: ejecución de la relación contractual y cumplimiento de las obligaciones legales aplicables.

Atención de consultas: responder a solicitudes de información relacionadas con nuestros servicios.

Base jurídica: aplicación de medidas precontractuales cuando la consulta esté relacionada con una posible contratación o ejecución de la relación contractual cuando corresponda.

Funcionamiento y análisis del sitio web: garantizar el funcionamiento técnico y la seguridad del sitio web y, cuando el usuario haya prestado su consentimiento, obtener estadísticas de utilización mediante cookies analíticas con la finalidad de conocer su funcionamiento y mejorar nuestros servicios.

Base jurídica: interés legítimo en garantizar el funcionamiento y la seguridad del sitio web y consentimiento del usuario cuando este sea necesario para la utilización de determinadas cookies.

No utilizaremos los datos personales para finalidades incompatibles con aquellas para las que fueron recogidos.

 

  4. Destinatarios de los datos y proveedores de servicios

Con carácter general, los datos personales no serán comunicados a terceros, salvo cuando resulte necesario para gestionar el servicio o exista una obligación legal.

Para el desarrollo de nuestra actividad podemos utilizar proveedores que necesiten acceder a determinados datos personales para prestarnos sus servicios, entre ellos:

Asesoría fiscal, contable y administrativa.

Proveedores de alojamiento web, correo electrónico y otros servicios tecnológicos.

Proveedores de servicios de facturación y gestión administrativa.

Proveedores de servicios de pago y entidades financieras, cuando resulte necesario para gestionar cobros o pagos.

Proveedores de servicios de comunicación utilizados para atender o gestionar solicitudes de los clientes.

Cuando dichos proveedores actúen como encargados del tratamiento, tratarán los datos siguiendo nuestras instrucciones y de acuerdo con la normativa aplicable en materia de protección de datos.

Asimismo, los datos podrán ser comunicados a la Agencia Tributaria, Administraciones Públicas, órganos judiciales y otras autoridades competentes cuando exista una obligación legal que así lo requiera.

 

  5. Transferencias internacionales de datos

Con carácter general, procuramos utilizar proveedores que permitan el tratamiento de los datos personales dentro del Espacio Económico Europeo (EEE).

No obstante, determinados proveedores tecnológicos pueden tratar datos, especialmente datos técnicos o de navegación, desde países situados fuera del Espacio Económico Europeo.

Cuando se produzca una transferencia internacional de datos, esta se realizará conforme a los mecanismos y garantías previstos en la normativa de protección de datos, tales como decisiones de adecuación de la Comisión Europea, incluido el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. cuando resulte aplicable, cláusulas contractuales tipo u otros mecanismos legalmente reconocidos.

Puede consultar información adicional sobre las tecnologías utilizadas en el sitio web en nuestra Política de Cookies.

 

  6. Conservación de los datos

Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recogidos y para gestionar la relación con el cliente.

Posteriormente, podrán conservarse debidamente bloqueados durante los plazos establecidos por la legislación aplicable para atender posibles responsabilidades y cumplir las correspondientes obligaciones fiscales, contables, mercantiles o de otra naturaleza.

En particular:

Datos relacionados con servicios, presupuestos, reparaciones y facturación: se conservarán durante el tiempo necesario para gestionar el servicio y, posteriormente, durante los plazos legalmente exigibles.

Datos relacionados con garantías: se conservarán durante el período necesario para gestionar la garantía correspondiente y, posteriormente, durante los plazos legalmente aplicables para atender posibles responsabilidades.

Datos relacionados con consultas: se conservarán durante el tiempo necesario para atender y resolver la consulta. Si de ella se deriva una relación contractual, podrán incorporarse a la documentación correspondiente al servicio.

Datos obtenidos mediante cookies: se conservarán durante los períodos establecidos en nuestra Política de Cookies y de acuerdo con las preferencias manifestadas por el usuario.

Una vez finalizados los períodos de conservación aplicables, los datos serán suprimidos o anonimizados cuando corresponda.

 

  7. Derechos de los interesados

El interesado puede ejercer los derechos reconocidos por la normativa de protección de datos:

Acceso: conocer si estamos tratando sus datos personales y obtener información sobre dicho tratamiento.

Rectificación: solicitar la corrección de datos personales inexactos o incompletos.

Supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando concurran las circunstancias legalmente previstas.

Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos en los supuestos establecidos por la normativa.

Limitación del tratamiento: solicitar que se limite el tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias.

Portabilidad: recibir los datos personales que haya facilitado en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica y, cuando resulte legalmente aplicable, solicitar su transmisión a otro responsable.

Retirada del consentimiento: cuando un tratamiento se base en el consentimiento, podrá retirarlo en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado con anterioridad.

Para ejercer estos derechos puede enviar una solicitud a:

Correo electrónico: info@servicio-reparacion.es
Dirección postal: Calle Navalmoral de la Mata 25, 28044 Madrid (España)

La solicitud deberá permitir identificar al interesado e indicar claramente el derecho que desea ejercer. Como regla general, no será necesario aportar una copia del DNI o NIE. Cuando existan dudas razonables sobre la identidad del solicitante, podrá requerirse información adicional necesaria para verificarla.

Si considera que el tratamiento de sus datos personales no se ajusta a la normativa vigente o que sus derechos no han sido debidamente atendidos, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

 

  8. Seguridad de los datos

Adoptamos las medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales frente a su destrucción, pérdida o alteración accidental o ilícita, así como frente al acceso, comunicación o tratamiento no autorizado, teniendo en cuenta la naturaleza de los datos tratados, los riesgos existentes y el estado de la técnica.

El acceso a los datos personales queda limitado a aquellas personas y proveedores que necesiten disponer de ellos para las finalidades descritas en esta Política de Privacidad.

 

  9. Modificaciones y actualización

Esta Política de Privacidad podrá actualizarse cuando resulte necesario debido a cambios normativos, modificaciones en los servicios prestados, cambios en los tratamientos realizados o en los proveedores utilizados.

La versión publicada en este sitio web será la vigente en cada momento.